Política de envío

Nuvo, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor y con el compromiso de brindar información clara y transparente a sus clientes, establece la presente Política de Envíos, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

1. Tiempos de procesamiento y entrega a paquetería

  • Una vez confirmado y validado el pago de tu pedido (y, en su caso, el costo de envío correspondiente), el plazo de procesamiento interno es de 5 a 8 días hábiles.

  • Este plazo corresponde al tiempo necesario para preparar, embalar y entregar tu pedido a la empresa de logística seleccionada.

  • El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de envío que determine la compañía de mensajería correspondiente.

2. Tiempo de tránsito con la paquetería

  • Una vez que tu pedido ha sido entregado a la empresa de logística, el tiempo de tránsito y entrega final dependerá exclusivamente de la compañía de mensajería y del código postal de destino.

  • Si tu pedido se envía desde distintos almacenes o en varios paquetes, cada envío tendrá su propio número de guía y tiempo estimado de entrega.

 

  • Nüvo no se hace responsable de retrasos atribuibles al proveedor logístico, tales como condiciones climáticas, incidencias operativas, zonas de difícil acceso o causas ajenas a nuestro control.

3. Número de rastreo y seguimiento

  • Una vez que tu pedido sea entregado a la empresa de mensajería, recibirás un correo electrónico a la dirección proporcionada en tu compra.

  • Este correo incluirá el número de guía o rastreo, con el cual podrás dar seguimiento al estado de tu envío directamente en la página oficial de la compañía de logística.

4. Costos de envío

  • El costo de envío se calcula automáticamente según el código postal de destino, el peso y el volumen del paquete o paquetes.

  • Algunos productos cuentan con envío gratis, lo cual se indicará claramente en la ficha del producto.

  • Si tu pedido incluye tanto productos con envío gratis como productos sin envío gratis, se cobrará únicamente el costo correspondiente a los artículos que no cuenten con la promoción.

  • En algunos casos, tu pedido puede salir desde uno o más almacenes, por lo que podrías recibir más de un número de guía y entregas parciales sin costo adicional para ti.

5. Condiciones generales de entrega

  • Las entregas se realizan en planta baja del domicilio señalado, sin incluir maniobras especiales, subidas por escaleras o instalación de muebles.

  • Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, o si el cliente solicita un cambio de domicilio una vez generado el envío, los costos adicionales correrán por cuenta del cliente.

  • Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al/los número(s) de rastreo y estar disponible para recibir los paquetes.

6. Revisión al momento de la entrega

  • Al recibir tu pedido, revisa que el empaque se encuentre en buen estado antes de firmar la guía de entrega.

  • En caso de detectar daños visibles en el empaque o en el producto, deberás anotarlo en la boleta de recepción y reportarlo a admin@nuvomuebles.com dentro de las 24 horas siguientes, adjuntando evidencia fotográfica.

7. Cumplimiento legal

Esta Política se emite en cumplimiento con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, asegurando que el cliente cuente con información clara, veraz y comprobable respecto a:

  • Tiempos de entrega.

  • Costos de envío y posibles cargos adicionales.

  • Procedimiento de seguimiento y contacto.

8. Contacto

Si tienes dudas respecto a tu envío, puedes comunicarte con nosotros al 56 4819 4609 o al correo admin@nuvomuebles.com

Última actualización: 22 de octubre de 2025