Política de reembolso

Nuvo, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y con el compromiso de brindar transparencia a sus clientes, establece la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

1. Política general

  • Nuvo mantiene una política de no devoluciones ni reembolsos en compras realizadas a través de este sitio web, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación mexicana vigente y detallados en este documento.

  • Esto significa que no se aceptan devoluciones o cambios por razones de gusto, error en la elección de modelo, color, tamaño o cualquier situación distinta a las previstas en los apartados siguientes.

2. Casos en los que sí procede una devolución o reembolso

a) Derecho de revocación (art. 56 LFPC)

  • El consumidor podrá revocar su compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto sin responsabilidad.

  • Los costos de envío de regreso correrán por cuenta del cliente.

  • El reembolso se efectuará únicamente tras la recepción y revisión del producto en condiciones óptimas.

b) Garantía por defecto de fábrica

  • Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar la aplicación de garantía dentro de los 6 días naturales posteriores a la entrega.

  • Se deberá enviar evidencia (fotografías o video) y devolver el artículo en su empaque original, con accesorios, etiquetas y embalajes completos.

  • Tras la validación, Nuvo ofrecerá reparación, reposición o reembolso, según corresponda y conforme a la disponibilidad del producto.

  • En este caso, Nuvo cubrirá los gastos de envío de la devolución y reposición.

c) Incumplimiento de entrega

  • Si Nuvo no cumple con la entrega del producto en los plazos establecidos en la Política de Envíos, el cliente podrá solicitar el reembolso íntegro de la compra.

3. Exclusiones

No aplicarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos personalizados, hechos a la medida o con especificaciones especiales solicitadas por el cliente.

  • Daños ocasionados por mal uso, negligencia, exposición a condiciones inadecuadas, humedad o alteraciones del producto.

  • Daños por transporte no reportados dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

  • Desgaste natural derivado del uso normal del producto.

4. Cumplimiento legal

Esta política se emite en apego a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, garantizando el derecho del cliente a revocar, exigir garantía o solicitar reembolso en los supuestos previstos por la ley, y a la vez estableciendo de forma clara que no se aceptan devoluciones o cambios voluntarios fuera de dichos supuestos.

5. Contacto

Para cualquier aclaración sobre este procedimiento, puedes comunicarte al 56 4819 4609 o escribir a admin@nuvomuebles.com

Última actualización: 24 de septiembre de 2025